FAQ
¿No he recibido confirmación del pedido?
Tras realizar un pedido en nuestra tienda en línea, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. Si no ha recibido esta confirmación al cabo de una hora de realizar el pedido, puede deberse a uno de los siguientes motivos:
- ¿Ha acabado el correo electrónico en la carpeta de SPAM de su cuenta de correo electrónico?
- ¿Quizá ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta?
Si no se da ninguno de los casos anteriores, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia (ayuda@nivra-madrid.es). Puede que el pedido no se haya realizado correctamente.
¿Puedo modificar mi pedido a posteriori?
Si responde en un plazo de 24 horas, intentaremos adaptar su pedido a la perfección a sus deseos. No obstante, su pedido se tramitará lo antes posible, así que no espere demasiado por esta cuestión.
¿Dónde está mi paquete?
En cuanto su pedido esté embalado y listo para el envío, recibirá una confirmación por correo electrónico.
Si no ha recibido su paquete en un plazo de 10 días laborables a partir de la fecha de envío (tras recibir la confirmación de envío por correo electrónico), póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (ayuda@nivra-madrid.es). Estaremos encantados de ayudarle.
¿De cuánto tiempo dispongo para anular mi pedido?
El plazo de desistimiento es de 30 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Si desea anular su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y nos encargaremos de ello.